Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Tem em atenção que não oferecemos devoluções gratuitas; os custos de
devolução são suportados pelo cliente.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, é possível.
Se não estiveres satisfeito com os artigos que encomendaste, podes
devolvê-los no prazo de 30 dias a contar da data de receção.
Para que a devolução seja aceite, têm de ser cumpridas as seguintes
condições:
- A encomenda deve incluir todas as peças, acessórios e a embalagem
original, tal como foi recebida.
- O produto apenas deve apresentar uma utilização normal. Não serão aceites
devoluções de produtos danificados por utilização inadequada ou
negligente.
- Os produtos para os quais a higiene seja um requisito essencial
devem ter sido devidamente limpos antes de iniciar o
processo de devolução.
- Qualquer defeito deve ser comunicado imediatamente após
receber a encomenda.
- Reservamo-nos o direito de repercutir no cliente os custos de
envio da devolução.
- A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis. Se estiverem
cumpridas todas as condições, será oficialmente aprovada dentro
desse prazo.
- Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução se
considerarmos que o produto foi utilizado ou danificado por causas
alheias à nossa responsabilidade.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a tua encomenda cumprir as condições indicadas acima, segue estes
passos para iniciar o processo de devolução:
Envia um e-mail para: modavaleyco@gmail.com
Certifica-te de que o teu e-mail inclui as seguintes informações:
- Número da encomenda.
- Motivo do pedido de devolução.
- Fotografia do produto, caso apresente danos.
- Nome completo do cliente.
- Morada do cliente.
Depois entraremos em contacto contigo para te facultar a
morada de devolução.
Nunca envies a devolução para a morada do remetente. Indicar-te-emos a
morada correta assim que recebermos o teu pedido.
Como cliente, és responsável pelos custos de envio decorrentes da
devolução do produto.
O consumidor dispõe do direito de livre resolução nos termos da
seguinte regulamentação, desde que seja uma pessoa singular que atue
com fins alheios à sua atividade comercial ou profissional.
A. CONDIÇÕES DE LIVRE RESOLUÇÃO
Direito de livre resolução
O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do dia em que tu, ou um
terceiro por ti autorizado que não seja o transportador, recebas o último
artigo da encomenda.
Dado que trabalhamos com um sistema de processamento totalmente
automatizado, as encomendas começam a ser tratadas imediatamente após
serem efetuadas. Por isso, não é possível interromper o processo de envio
depois de iniciado, nem efetuar qualquer reembolso até recebermos o
produto devolvido.
Para exerceres o teu direito de livre resolução, deves informar-nos através de
uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) da tua
decisão de resolver o contrato.
Podes fazê-lo escrevendo-nos para: modavaleyco@gmail.com
A livre resolução considera-se concluída assim que recebermos a
mercadoria.
Os custos de devolução ficam a cargo do comprador.
Acompanhamento de encomendas em trânsito
Os nossos produtos são enviados da Ásia, pelo que os prazos de
transporte podem ser mais longos e dependem de fatores alheios à nossa
vontade.
Se a encomenda já estiver em trânsito, não será possível cancelá-la.
Nesse caso, deverás aguardar a receção da encomenda e
depois solicitar a devolução.
Podes informar-nos previamente da tua intenção de cancelar a encomenda.
Para agilizar o processo, recomendamos que nos envies um comprovativo do
envio da devolução.
Consequências da livre resolução
Se exerceres o teu direito de livre resolução, reembolsar-te-emos todos os
pagamentos recebidos, exceto os custos de entrega e quaisquer custos
adicionais decorrentes de teres escolhido um método de envio diferente do
método standard por nós oferecido.
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no
prazo máximo de 14 dias a contar da receção do teu pedido de
livre resolução e dos produtos devolvidos.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na
compra original, salvo se ambas as partes acordarem expressamente outro
método.
Em caso algum te será cobrada qualquer taxa por este reembolso.
IMPORTANTE
TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA
ÁSIA. OS CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO SERÃO SEMPRE DA RESPONSABILIDADE
DO CLIENTE.